Dool.pl - +48 61 621 27 33 - biuro@dool.pl
Gwarancja na siatki
- Na siatki z polipropylenu (PP), polietylenu (PE), poliamidu (PA) i PCV udzielamy gwarancji na 12 miesięcy od dnia sprzedaży. Gwarancja obejmuje także odporność siatki na promieniowanie UV.
- Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych wskutek niewłaściwego montażu lub użytkowania ani uszkodzeń samej siatki: przecięć ostrym narzędziem, rozerwań, przetarć, przepaleń (otwartym płomieniem lub innym gorącym przedmiotem powodującym topienie siatki) oraz rozcięć. Nie obejmuje również zniszczeń spowodowanych czynnikami pogodowymi, takimi jak silne podmuchy wiatru czy nawałnice.
- Jeżeli inny Towar jest objęty gwarancją, informacja o jej istnieniu, treści i czasie trwania jest podana w opisie Towaru w Sklepie.
- Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową (opisanej poniżej). Z gwarancji i z tej odpowiedzialności można korzystać niezależnie.
Reklamacja — odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową
- Odpowiadamy wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — przez 2 lata od dostarczenia Towaru.
- Towar na wymiar jest zgodny z umową, jeżeli został wykonany według specyfikacji podanej przez Klienta w zamówieniu (wymiary, wielkość oczka, grubość sznurka, kolor, obszycie, dodatki). Reklamacji podlega w szczególności wykonanie niezgodne z tą specyfikacją oraz wady materiału lub wykonania; nie podlegają jej skutki podania przez Klienta błędnych wymiarów lub parametrów.
- Reklamację można złożyć e-mailem na adres biuro@dool.pl, telefonicznie: +48 61 621 27 33 albo listem na adres Sprzedawcy podany w regulaminie — można skorzystać z formularza poniżej. Prosimy podać numer zamówienia, opis niezgodności, dane kontaktowe i — jeżeli to możliwe — zdjęcia.
- Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Możemy dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Reklamowany Towar odbieramy na swój koszt albo uzgadniamy sposób odesłania — koszty naprawy, wymiany i przesyłki ponosimy my.
- Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo nie doprowadziliśmy Towaru do zgodności z umową; brak zgodności występuje nadal mimo naprawy lub wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie; z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
- Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami, innych niż Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi (art. 556–576 Kodeksu cywilnego) jest wyłączona; przysługuje im gwarancja na zasadach opisanych wyżej.
- Reklamacje dotyczące działania Sklepu i usług świadczonych drogą elektroniczną (konto, formularze) składa się w ten sam sposób; rozpatrujemy je w terminie 14 dni.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Konsument może skorzystać m.in. z: wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej; wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Szczegółowe informacje: https://uokik.gov.pl. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny; o naszej decyzji w danej sprawie informujemy w odpowiedzi na reklamację.